“杭铁智院服务队”开展地铁服务实践

2025年10月13日，为深化“产教融合、以练促学”的育人理念，智能技术学院组织学生前往前往地铁3号线绿汀路站，开展以“模拟地铁工作人员，实战疏导密集人群”为核心的实践活动。

这场将“课堂理论”搬进“地铁现场”的教学尝试，让学生在真实运营场景中直面客流疏导挑战，锤炼职业服务技能。

活动伊始，地铁运营方的专业指导人员为同学们开展岗前培训，详细讲解大客流时段的疏导要点：从闸机口分流的“三优先”原则（特殊乘客优先、快速通行优先、安全秩序优先），到换乘通道的动线引导逻辑，再到突发情况的沟通话术规范，全方位夯实理论基础。随后，同学们以小组为单位，分别认领站台引导、站厅分流、换乘通道帮扶等岗位，做好“上岗”前的准备工作。

早高峰模拟场景开启后，同学们迅速进入角色：驻守站台的小组身着志愿者服饰，用清晰手势引导乘客“按线候车、先下后上”；站厅组则在闸机区域灵活调整隔离带，快速疏解进站人流；换乘通道的同学主动上前，协助老人、孕妇等特殊群体搬运行李、规划换乘路线。当模拟“客流激增”突发状况时，同学们还实践了临时广播引导、区域限流等应急操作，将培训所学高效转化为实操能力，现场秩序在他们的协作下始终平稳有序。

此次地铁服务实践活动，让学生跳出书本框架，在人流涌动的真实场景中理解“客流疏导”的技术与服务内核。不仅提升了应急处置、沟通协调的实操能力，更深化了对城市轨道交通服务体系的认知，为未来投身智能交通领域积累了一线经验，推动“课堂知识”与“行业需求”实现精准衔接。