“杭铁智院服务队”开展地铁服务实践

为践行志愿服务精神，将专业所学与社会服务相结合，近日，2025年12月8日及12日智能技术学院 “杭铁智院服务队” 组织青年学子走进杭州地铁杭州地铁绿汀路站与小和山站，开展了一场别开生面的志愿服务实践活动。

12 月 8 日，绿汀路站内客流涌动、暖意融融。智能技术学院 “杭铁智院服务队” 的志愿者们身着统一标识服饰，迅速奔赴安检口、闸机口、站台等关键岗位。作为秩序守护者，他们高效协助安检分流，引导乘客快速通行，让站内秩序井然；作为温暖传递者，他们耐心为不熟悉操作的旅客演示票卡使用流程，为步履匆匆的上班族精准指引最短换乘路径。有志愿者感慨：“亲身站在服务岗位上，才真切体会到地铁工作人员的辛劳，也对‘服务为民’的内涵有了更深刻的理解。”

12 月 12 日，志愿服务范围进一步扩展至小和山站与绿汀路站。恰逢周末出行高峰，两站客流较平日显著增多。志愿者们提前预判客流趋势，与站务人员密切协作，在出入口、扶梯口及换乘通道等人流密集区域开展动态疏导，成功规避拥堵风险。针对老年乘客、携带大件行李的旅客等特殊群体，队员们主动上前提供搀扶护送、重物搬运等贴心服务，将 “主动服务、用心服务” 的理念落到实处，暖心举动赢得了往来乘客的纷纷点赞与诚挚致谢。

此次系列地铁志愿服务，绝非简单的岗位体验，更是一堂鲜活生动的 “移动思政课”。同学们在实践中深入了解了城市公共交通系统的运作逻辑，将课堂所学的服务理念、沟通技巧与管理思维灵活运用到真实服务场景中。在志愿服务过程中，大家的团队协作能力、应急处理能力与人文关怀素养得到全面锤炼，充分彰显了学院 “在服务中学习，在实践中成长” 的育人理念，也让青春在奉献中绽放出别样光彩。

最后感谢这次参与志愿活动的同学：24汽电中德沈鑫余濮姗姗娄佳豪25城轨2叶轩宇 25物联网五年制蔡浩轩 25汽电中德班章伟25电信单廖伟然24城轨1张佳好25工业机器人 杨晨光许亿隆24电信陈芳伟24城轨2胡涵敏