“杭铁智院服务队”开展地铁服务实践

2025年12月19日，智能技术学院“杭铁志愿服务队”再度集结，走进杭州地铁绿汀路站与小和山站，以“青春助行轨交·实践淬炼匠心”为主题，开展了一场沉浸式地铁服务实践活动。志愿者们主动放弃休息时间，在安检引导、客流疏导、乘客问询等多个岗位上倾情投入，用青春担当为城市轨交服务增添了温暖活力。

活动伊始，志愿者们先完成了系统的岗位实操培训，随后迅速投入服务。在绿汀路站安检区域，大家耐心指引乘客按规范摆放随身物品，协助工作人员提升通行效率；站台之上，志愿者们以规范站姿提醒乘客有序候车，对线路走向、换乘路线、站点周边设施等高频问题，逐一细致解答，全力保障乘车环境的安全顺畅。

与此同时，小和山站的志愿服务同步推进。面对当日出行客流，志愿者们在站点出入口、换乘通道等关键位置与车站工作人员默契配合，科学疏导人流，有效缓解了站点通行压力。服务过程中，针对老年乘客、行动不便群体等特殊对象，志愿者们主动上前提供搀扶、协助购票、陪同乘车等贴心服务，让“杭州地铁，贴心相伴”的服务理念真正落地见效。

此次志愿服务，不仅是同学们将课堂知识与轨交服务实践深度融合的一次有益尝试，更让大家在躬身奉献中深刻体悟了匠心精神的内涵。青春在服务群众、奉献社会的实践中绽放光彩，志愿者们用实际行动诠释了新时代青年的责任与担当。

最后感谢这次参与志愿活动的同学：24城轨2潘昱汝 曹栩婕 25城轨2赖钰婷 25城轨1班陈慧 刘博弈 25新能源单考单招石森元 25汽电班孟书杭感谢为志愿活动付出的每一份热忱和力量！