“杭铁智院服务队”开展地铁服务实践

冬日寒意渐浓，志愿温情不减。2025 年12月22日26日，智能技术学院 “杭铁智院服务队” 再度集结，志愿者们分批次奔赴杭州地铁绿汀路站与小和山站，开展 “暖冬行动・地铁同行”主题志愿服务，以青春之力护航市民出行，在城市交通动脉上书写奉献篇章。

12月22日，志愿者们怀揣热忱抵达绿汀路站。经过站务人员简短培训后，大家迅速身着统一志愿标识服，奔赴安检引导、闸机协助、站台问询等岗位。面对络绎不绝的客流，志愿者们从容有序：在安检口，协助工作人员核查物品、引导乘客排队；在闸机处，耐心指导老年乘客与外来旅客操作票卡、扫码进站；在站台旁，及时提醒乘客注意安全、有序候车。些许乘客的称赞让志愿者们倍感温暖。

12月26日，志愿服务范围拓展至绿汀路站与小和山站双站点。恰逢周末出行高峰，两站客流较平日大幅增长。志愿者们提前与站务人员对接，预判客流高峰时段与密集区域，采取 “定点值守 + 流动服务” 模式，在出入口、扶梯口、换乘通道等关键点位加强疏导。遇到携带大件行李的旅客，主动上前帮忙搬运；看到行动不便的老人，贴心搀扶护送至目的地；面对乘客的路线问询，精准提供最优出行方案。志愿者们忙碌的身影穿梭在车站各处，成为地铁里一道亮眼的青春风景线，赢得了往来乘客的广泛好评与站务人员的充分认可。

两场地铁志愿服务，不仅是青年学子走出校园、服务社会的实践之举，更是一堂沉浸式的 “移动思政课”。志愿者们完美践行了学院 “在服务中学习，在实践中成长” 的育人导向。未来，智能技术学院 “杭铁智院服务队” 将持续深耕志愿服务领域，打造特色志愿品牌，让青春在奉献社会、服务人民的实践中绽放绚丽之花。

最后感谢这次参与志愿活动的同学：25城市轨道交通运营与管理2班叶轩宇 丁希君 周金泽 25无人机林裕航 25汽电中德 潘金洋 吕路睿 24城轨1张佳好 24汽电中德娄佳豪 感谢为志愿服务付出的每一份热忱和力量。